Politique de confidentialité

TRUSTe Privacy Certification

Temando s’engage à protéger et respecter votre vie privée. En fait, la protection de vos données est l'un des critères de réussite clés par lesquels nous mesurons notre performance. Dans la mesure où cela représente la meilleure pratique sur le Web, Temando s'est engagée à respecter ces normes afin que ses membres puissent se sentir rassurés sachant que leurs informations personnelles sont gérées de façon adéquate.

Le présent document divulgue les pratiques relatives à la confidentialité pour www.temando.com, y compris :

1.Les informations personnelles vous concernant qui sont collectées,

2.L'organisation qui collecte les informations,

3.La manière dont les informations collectées sont utilisées,

4.Avec qui les informations peuvent être partagées,

5.Les choix qui sont à votre disposition pour ce qui est de la collection, de l'utilisation et de la distribution des informations,

6.Les types de procédures de sécurité en place pour protéger contre la perte, l’abus et l’altération des informations sous le contrôle de Temando ; et

7.La procédure de correction des inexactitudes dans les informations vous concernant.

Les questions sur la présente politique de confidentialité doivent être envoyées à Temando par le biais de notre formulaire de contact.

Temando a reçu le sceau de confidentialité TRUSTe, ce qui signifie que la présente politique et nos pratiques en matière de confidentialité ont été examinées par TRUSTe pour s'assurer de leur conformité aux exigences du programme de TRUSTe et aux exigences du programme du Cloud de TRUSTe, notamment en ce qui a trait à la transparence, à la responsabilité et au choix dans le cadre de la collecte et de l'utilisation de vos informations personnelles. Le programme TRUSTe ne couvre pas les informations pouvant être collectées par un logiciel téléchargeable. Le programme TRUSTe couvre uniquement les informations collectées par le biais de ce Site web, http://www.temando.com. TRUSTe est une tierce partie indépendante dont la mission consiste à accroître la confiance entre les consommateurs et les organisations au niveau mondial lors de l’utilisation d’Internet grâce à son label et à ses solutions innovantes pour le respect de la vie privée. Pour toute question ou réclamation concernant notre politique ou nos pratiques de confidentialité, contactez-nous à l’adresse privacy04@temando.com. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de notre réponse, vous pouvez communiquer avec TRUSTe à https://feedback-form.truste.com/watchdog/request

Pour les moins de 18 ans

Les enfants peuvent utiliser nos services, mais nous demandons que les mineurs (moins de 18 ans) aient le consentement de leurs parents pour ce qui est de l'utilisation de notre site.

Les informations que nous collectons

L'objectif principal de notre collecte d'informations personnelles est de vous fournir une expérience sans accrocs, efficace et personnalisée lors de l’utilisation de nos services. Cela nous permet de vous offrir des services et des fonctionnalités qui sont susceptibles de répondre à vos besoins, et de personnaliser notre service pour rendre votre expérience plus facile et plus rapide.

Pour pouvoir bénéficier de tous nos services, vous devrez vous enregistrer à l'aide de notre formulaire d'enregistrement en ligne qui vous demandera de nous fournir vos coordonnées (p. ex., votre adresse e-mail, votre nom complet, votre adresse postale). Nous suivons automatiquement certaines informations sur vous d'après votre comportement sur notre site. Nous utilisons ces informations pour effectuer des enquêtes internes sur la démographie de nos usagers, leurs centres d’intérêt et leurs comportements afin de mieux les comprendre et les servir. Ces informations sont compilées et analysées de façon cumulée.

À l'aide des fichiers journaux du serveur web du site, nous utilisons des adresses IP pour analyser les tendances, suivre les mouvements des usagers, et rassembler des informations démographiques générales pour une utilisation cumulée. Les adresses IP ne sont pas liées aux informations personnelles. Ces informations peuvent inclure l’adresse URL d’où vous venez (qu’elle soit sur notre site ou non), l’adresse URL suivante à laquelle vous accédez (qu’elle soit sur notre site ou non), le navigateur et le système d'exploitation que vous utilisez, votre adresse IP, etc.

Des technologies telles que les COOKIES, balises et scripts sont utilisées par Temando et nos partenaires Adroll, Goggle Analytics et Salesforce. Ces technologies nous permettent d'analyser les tendances, d'administrer le site, de suivre les mouvements des utilisateurs sur le site et de rassembler des informations géographiques sur notre base d'utilisateurs de façon générale. Il est possible que nous recevions, de temps à autre, des rapports individuels ou cumulés créés par ces sociétés grâce à l’utilisation de ces technologies.

Nous utilisons les COOKIES pour notre panier, pour conserver les paramètres des utilisateurs (par ex., les préférences linguistiques), pour les données d’authentification. Les utilisateurs peuvent contrôler l’utilisation des cookies au niveau de leur navigateur individuel. Si vous refusez les cookies, vous pouvez malgré tout utiliser notre site, mais l’accès à certaines parties du site ou l’utilisation de certaines de ses fonctionnalités risquent d’être limités.

Les partenaires tiers avec lesquels nous travaillons pour fournir certaines fonctionnalités sur notre site ou pour afficher de la publicité liée à votre navigation Web utilisent des objets locaux partagés (LSO) tels que HTML 5 pour recueillir et stocker des informations.

Des navigateurs divers peuvent proposer leurs propres outils de gestion pour supprimer les LSO HTML5. Les partenaires tiers avec lesquels nous travaillons pour fournir certaines fonctionnalités sur notre site ou pour afficher de la publicité liée à votre navigation web utilisent des objets locaux partagés (LSO) tels que Flash pour recueillir et stocker des informations. Pour gérer les LSO Flash, veuillez cliquer ici : http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/sett...

Comme la plupart des sites web, nous collectons automatiquement certaines informations et les conservons dans des fichiers journaux. Ces informations peuvent inclure les adresses IP, le type de navigateur, le fournisseur d’accès Internet (ISP), les pages de renvoi/sortie, le système d’exploitation, la date/l’heure et/ou les données relatives au flux de clics. Nous pouvons combiner ces informations historiques recueillies automatiquement à d’autres informations que nous collectons à votre sujet. Cela nous permet d’améliorer les services que nous vous proposons, ainsi que d’améliorer les fonctionnalités du site.

Nous collaborons avec un réseau publicitaire tiers pour, soit afficher des publicités sur notre site web, soit gérer nos publicités sur d’autres sites. Notre réseau de publicités partenaire utilise des cookies et des balises web pour recueillir des informations qui ne permettent pas d’identification personnelle mais qui sont relatives à vos activités sur ce site et d’autres sites web afin de vous présenter des publicités ciblées sur la base de vos centres d’intérêt. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient exploitées pour que vous receviez des publicités ciblées, vous pouvez vous désabonner en cliquant ici. Veuillez remarquer que la désactivation de cette fonction ne vous empêchera pas de recevoir des publicités. Vous continuerez à recevoir des publicités génériques.

NOTE : Les participants peuvent également se connecter au mécanisme de désactivation du NAI : http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp

Enquêtes et concours
De temps à autre notre site peut demander des informations utilisateurs par le biais d'enquêtes, de concours ou pour un service particulier (p. ex., un bulletin d'informations). La participation à ces enquêtes et concours repose sur un engagement volontaire de la part de l'utilisateur qui a de ce fait la liberté de ne pas communiquer ces informations. Les informations demandées comprendront vos coordonnées (telles que fournies au site au cours de l'enregistrement) et des informations supplémentaires sur vos intérêts professionnels, vos opinions et vos préférences (p. ex., votre choix de logiciel, vos pratiques de travail, vos opinions sur des sujets liés à votre industrie, des commentaires sur le site Web de Temando). Nous utiliserons les coordonnées pour aviser les gagnants. Nous ne publierons aucun détail relatif aux gagnants sur le site, mais nous fournirons des détails tels que le nom et l'organisation des gagnants sur demande. Si l'enquête ou le concours a un sponsor, nous partagerons alors les informations fournies par les participants avec le sponsor.

Traitement des paiements
Afin de pouvoir traiter les paiements en ligne, nous exigeons l'adresse de facturation pour la carte de crédit utilisée et notre fournisseur de service de paiement externe, eWAY, exige les détails relatifs à votre carte de crédit. Pour des détails supplémentaires sur comment vos informations sont utilisées, veuillez consulter la section suivante.

Notre utilisation de vos informations
Nous utilisons des informations personnelles à votre sujet pour améliorer nos efforts promotionnels et de marketing, pour analyser statistiquement l'utilisation du site, pour améliorer nos offres de contenu, et pour personnaliser le contenu, la mise en page et les services de notre site. Nous pensons que ces utilisations nous permettent d'améliorer notre site et de l'adapter au mieux pour pouvoir répondre aux demandes des utilisateurs.

Nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer des bulletins d'informations ou d'autres communications (par exemple, des résumés, des messages sur les forums) que vous avez demandés du site. Par respect pour nos utilisateurs, nous offrons une option de désactivation (Voir le point 4 ci-dessous)

Nous utilisons les informations figurant dans le dossier que nous conservons à votre sujet, ainsi que d'autres informations que nous obtenons de vos activités actuelles ou passées sur le site, pour résoudre les litiges, pour dépanner et pour exécuter notre Accord d'Utilisateur. Parfois, il peut arriver que nous utilisions des données relatives à plusieurs utilisateurs afin d'identifier des problèmes ou de résoudre des conflits. Nous pouvons, en particulier, évaluer vos informations pour identifier des utilisateurs qui se servent de plusieurs ID utilisateur ou de faux noms.

Traitement des paiements
Nous acceptons les paiements en ligne pour notre service de devis et de réservation de transport en ligne. Nous utilisons eWAY comme fournisseur de service de paiement externe. En plus des informations décrites ci-dessus, nous exigeons l'adresse de facturation pour la carte de crédit que vous utilisez afin de pouvoir la communiquer à eWAY qui vérifiera l'adresse par rapport aux détails du détenteur de carte à des fins de sécurité. eWAY exige que vous fournissiez vos détails de carte de crédit pour traiter la transaction. Cela est effectué sur un serveur sécurisé d'eWAY qui utilise un SSL (Couche de sockets sécurisés). Dans les cas de transaction potentiellement frauduleuse, Temando pourrait vous contacter aux seules fins d'effectuer des contrôles supplémentaires. Ces détails sont stockés de façon sécuritaire sur le serveur conforme à la PCI (Norme pour la sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement) d'eWAY afin de pouvoir traiter tous les paiements futur que vous pourriez effectuer. eWAY n'utilise vos informations à aucune autre fin.

Vos informations personnelles, qui n’incluent pas les détails de votre carte, sont stockées dans nos bases de données qui se trouvent en Australie. Veuillez noter que les informations que vous saisissez peuvent à un moment ou à un autre être transférées en-dehors du pays à des fins de traitement par Temando ou ses filiales. En soumettant vos informations, vous consentez à ce transfert.

Temando respecte toutes les lois sur la confidentialité relatives aux pays dans lesquels elle fait affaire.

Désactiver les communications par e-mail
Si à un moment quelconque vous ne désirez plus recevoir d'e-mails promotionnels de la part du site, vous pouvez arrêter leur réception en vous désabonnant dans le corps de l'e-mail. Pour désactiver les autres e-mails, vous pouvez changer vos préférences dans la section des paramètres de « My account » (Mon compte). Sur la page en question, vous pouvez définir le type d'e-mails que vous désirez recevoir du site (le cas échéant) et sauvegarder vos paramètres. Cependant, vous continuerez à recevoir des e-mails relatifs aux services qui nous permettent de veiller au bon fonctionnement du site.

Notre divulgation de vos informations
Malheureusement, en raison de l'environnement réglementaire existant, nous ne sommes pas en mesure de garantir que toutes vos communications privées et autres informations personnelles ne soient jamais divulguées par d'autres moyens que ceux décrits dans la présente Politique de Confidentialité.

Par exemple (et sans y être limité), nous pourrions nous voir contraints de divulguer des informations au gouvernement ou à des tiers dans certaines circonstances, ou des tiers pourraient illégalement intercepter ou accéder à des transmissions ou des communications privées. Nous pouvons (et vous nous en donnez l'autorisation) divulguer toute information à votre sujet aux forces de l'ordre ou à d'autres représentants gouvernementaux dans la mesure où nous, à notre seule discrétion, estimons que cela est nécessaire ou approprié, dans des cas d'enquête sur des fraudes, de violation de propriété intellectuelle, ou de toute autre activité qui soit illégale ou qui pourrait nous exposer à une responsabilité légale.

De façon générale, nous ne vendons ni ne louons d'informations personnelles à votre sujet à aucun tiers à des fins de marketing.

Annonceurs publicitaires 
Nous traitons des informations personnelles cumulées et les divulguons de façon cumulée à des annonceurs publicitaires et à d'autres fins promotionnelles ou de marketing. Toutefois, dans ces cas, nous ne divulguons aucune information susceptible de vous identifier personnellement.

Demandes judiciaires 
Temando coopère avec les demandes des forces de l'ordre et d'autres tiers pour contribuer à l'exécution des lois, de la propriété intellectuelles et de tout autre droit. Les agents des forces de l'ordre locaux et internationaux peuvent demander et recevoir vos informations personnelles.

Fusion, rachat et vente 
Si Temando fait l’objet d’une fusion ou d’un rachat ou si elle procède à la vente d’une partie ou de l’ensemble de ses actifs, vous en serez avisé(e) par e-mail et/ou par un avis affiché bien en vue sur notre site Web en cas de changement de propriétaire ou dans l’utilisation de vos informations personnelles, de même que pour vous indiquer les choix qui s'offrent à vous concernant vos informations personnelles. 

Opérateurs et autres fournisseurs de service
De temps à autre, nous utilisons des Opérateurs ou Fournisseurs de service tiers pour faciliter nos services. Par exemple, nous partagerons votre adresse avec des entreprises d'expédition, votre numéro de carte de crédit avec des processeurs de cartes de crédit, et d'autres informations personnelles avec des assurances, et des fournisseurs de service de courrier électronique. Cela est nécessaire pour que le tiers fournisse le service en question. Ces tiers ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à une autre fin.

Social Media Features and Widgets
Notre site web inclut des Fonctionnalités de médias sociaux, telles que le bouton « J’aime » de Facebook et des widgets, comme le bouton « Partager ce contenu », ou des mini-programmes interactifs qui s’exécutent sur notre site. Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP, la page que vous êtes en train de visiter sur notre site, et peuvent installer un cookie pour assurer le bon fonctionnement de la fonctionnalité. Les fonctionnalités de médias sociaux et les widgets sont soit hébergés par des tiers, soit directement hébergés sur notre site. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de l’entreprise qui les met à disposition.

Commentaires sur notre blog modérés par un tiers
Notre blog est géré par une application tierce qui peut vous demander de vous enregistrer pour publier un commentaire. Nous n’avons ni l’accès ni les moyens de contrôler les informations publiées sur le blog. Vous devrez contacter l’application tierce ou vous y connecter si vous souhaitez que les informations personnelles qui ont été publiées dans la rubrique des commentaires soient retirées. Pour connaître la façon dont l’application tierce utilise vos informations, veuillez consulter leur politique de confidentialité.

Liens vers d'autres sites
Ce site Web contient des liens vers d’autres sites qui ne nous appartiennent pas ou que nous ne contrôlons pas. Sachez que nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous recommandons d’identifier le moment où vous quittez notre site et de lire les énoncés des politiques de confidentialité de chaque site web qui collecte vos informations personnelles. 

Services « Parlez-en à un ami »
Temando offre un service à travers lequel vous pouvez envoyer du contenu du site (par exemple, un commentaire particulier sur le forum) à un ami ou un collègue par e-mail. Cela implique saisir l'adresse e-mail de votre ami. Nous n'utilisons les adresses e-mail pour aucune autre fin que celle d'envoyer votre e-mail. Nous ne stockons pas, ni louons ni vendons ces adresses e-mail.

Contrôle de votre mot de passe
Excepté dans les cas spécifiquement décrits dans la présente section, vous ne devez pas divulguer votre mot de passe Temando à un tiers, ni le partager avec des tiers. Si vous perdez le contrôle de votre mot de passe, vous pourriez perdre également le contrôle de vos informations personnelles et serez alors tenu(e) pour responsable de toute action faite par autrui en votre nom. Ainsi, si votre mot de passe a été compromis pour quelque raison que ce soit, vous devez immédiatement le changer en vous rendant sur la page des préférences du Site.

Vous pouvez cependant divulguer votre mot de passe à certains tiers avec lesquels Temando a conclu des arrangements contractuels ou techniques spécifiques conçus pour sauvegarder votre mot de passe afin que vous puissiez bénéficier des services de ces tiers par rapport aux services de Temando.

Si vous désirez changer votre mot de passe, vous pouvez le faire à tout moment en cliquant sur le lien « Change the password » (Changer le mot de passe) situé en haut de la page.

Conservation des données
Nous conserverons vos informations tant que votre compte sera actif ou tant que cela s’avèrera nécessaire pour que nous puissions vous fournir des services. Si vous souhaitez annuler votre compte ou demander que nous n’utilisions plus vos informations pour vous fournir des services, contactez-nous de la façon décrite ci-dessous. Nous conserverons et utiliserons vos informations dans la mesure nécessaire au respect de nos obligations juridiques, à la résolution de litiges et à l'exécution de nos accords.

Examiner et changer vos informations personnelles
Vous pouvez à tout moment examiner et changer les informations que vous avez soumises au cours de l'enregistrement en vous rendant sur la page des paramètres du site.

Vous pouvez à tout moment demander à voir et à faire supprimer toute information que nous avons stockée à votre sujet, en tenant compte du fait que nous réservons le droit de facturer pour ce service. Veuillez nous contacter si vous désirez que vos informations personnelles soient retirées. Nous conserverons dans nos dossiers les informations dont vous avez demandé la suppression dans certaines circonstances telles que la résolution de litiges, le dépannage ou l'exécution de l'Accord de l'utilisateur. De plus, toute information antérieure de la sorte n'est jamais complètement supprimée de nos bases de données en raison de contraintes techniques et du fait que nous sauvegardons nos systèmes. Par conséquent, vous ne devez pas espérer que toutes vos informations personnelles soient complètement supprimées de nos bases de données en réponse à vos demandes de suppression.

Autres collecteurs d'informations
Sauf disposition contraire expressément discutée dans la présente Politique de confidentialité, ce document porte uniquement sur l'utilisation et la divulgation d'informations que vous nous fournissez. Dans la mesure où vous divulguez vos informations à des tiers, qu'ils soient d'autres membre du site ou d'autres sites sur internet, différentes règles peuvent s'appliquer à l'utilisation ou à la divulgation des informations personnelles que vous leur divulguez.

Sécurité
Afin de pouvoir traiter et protéger vos détails de carte de crédit, notre fournisseur de paiement eWAY utilise un cryptage SSL (Couche de sockets sécurisés). Le serveur sécurisé est hébergé par eWAY et non pas Temando.

Nous respectons les normes en vigueur pour protéger les informations personnelles qui nous sont communiquées pendant leur transmission et une fois qu’elles sont en notre possession. Néanmoins, aucun mode de transmission sur internet ou moyen de stockage électronique n’est sécurisé à 100 %. Nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité absolue de vos informations personnelles. Si vous avez des questions sur la sécurité de notre site web, vous pouvez nous contacter à l’adresse privacy@temando.com

Information We Collect On Behalf of Our Clients
Temando collecte des informations sous la direction de ses clients et n’entretient aucune relation immédiate avec les individus dont elle traite les données personnelles. Temando travaille avec ses clients pour les aider à aviser leurs clients quant aux fins pour lesquelles les informations personnelles sont collectées.

Nous collectons les informations pour nos clients. Si vous êtes le client de l’un de nos clients et ne souhaitez plus être contacté(e) par l’un de nos clients utilisant nos services, veuillez contacter le client avec lequel vous êtes en relation directe. Si vous êtes un client et désirez mettre votre compte à jour, vous pouvez le faire en vous rendant sur la page des paramètres du site ou en nous envoyant un e-mail à privacy@temando.com.

Temando est susceptible de transférer des informations personnelles à des entreprises qui nous aident à fournir nos services. Les transferts ultérieurs à des tiers sont couverts par les dispositions de la présente Politique quant à la notification et au choix ainsi que par les accords relatifs aux services avec nos clients. 

Temando n’entretient aucune relation directe avec les personnes dont elle traite les données personnelles. Toute personne désirant consulter, corriger, modifier ou supprimer des données inexactes, ou retirer son consentement à des contacts ultérieurs, doit s’adresser au client de Temando (le gestionnaire des données). Si le client demande à Temando de supprimer les données, nous répondrons à sa demande dans un délai de 30 jours 

Temando conserve les données personnelles traitées pour le compte de nos clients aussi longtemps que nécessaire pour la prestation des services souscrits à notre client. Temando conservera et utilisera ces informations personnelles si nécessaire pour respecter ses obligations légales, résoudre des litiges et faire valoir ses engagements.

Changements à la Politique de confidentialité
Si nous sommes sur le point d'utiliser vos informations personnelles d'une manière différente de celle énoncée au moment de leur collection, nous vous en aviserons par e-mail (qui sera envoyé à l'adresse e-mail spécifiée dans votre compte) avant d'effectuer les changements en question. Vous aurez le choix d’accepter ou non que nous utilisions vos informations de la manière différente en question. En outre, si nous apportons des modifications significatives à nos pratiques de confidentialité, qui n’affectent pas les informations personnelles déjà stockées dans notre base de données, nous publierons un avis, bien en évidence, sur notre site web avant que les changements ne deviennent effectifs afin d’avertir les utilisateurs du changement en question. Lorsque nous publions l'avis, il arrive que nous envoyions également un e-mail aux utilisateurs ayant choisi de recevoir des communications de notre part pour les informer des modifications apportées à nos pratiques de confidentialité.

Exclusion de responsabilité quant aux logiciels téléchargeables
Le politique de confidentialité ne couvre que les informations recueillies par l'entremise du présent site web et non celles qui pourraient l'être au moyen du logiciel téléchargé à partir du site.

Adresse postale physique
PO BOX 599, Fortitude Valley, Brisbane, 4006 AUSTRALIA
privacy@temando.com

En vigueur à partir du : 10 février 2015