"Cela nous a permis de faire un pas de plus vers la position de leader numérique"

Les emblématiques doughnuts de Krispy Kreme sont cuits chaque jour et vendus par des magasins et  détaillants partenaires depuis des décennies. Apprenez comment Temando aide Krispy Kreme à livrer du bonheur à ses clients quel que soit le canal de vente.

Difficultés rencontrées

Avant d’intégrer Temando dans leur site, Krispy Kreme traitait manuellement ses expéditions. Chaque jour, une partie du personnel du siège travaillait pour le centre de production la plus proche pour préparer les commandes, contacter la boutique pour réserver puis emballer les doughnuts et contacter un coursier pour effectuer la livraison. Cette méthode de gestion des expéditions utilisait beaucoup de main d’oeuvre et ne pouvait être étendue facilement.

"Selon la quantité de commandes, le traitement manuel représentait 2 à 4 jours-hommes / semaine"
Solution

L’extension Temando de Magento a complétement transformé le processus d'expédition de Krispy Kreme. Chaque jour, les centres de production reçoivent un bordereau de production qui leur permet de savoir exactement combien de doughnuts sont à produire pour les commandes en ligne du lendemain. Les centres reçoivent automatiquement les étiquettes de transport, ce qui leur permet de gérer eux-même leurs expéditions et permet de réassigner le personnel du siège à d’autres tâches. Krispy Kreme apprécie aussi:

  • L'absence de saisie manuelle des services de transport
  • L'attribution intelligente des commandes
  • L'expédition depuis les boutiques
  • L'amélioration de la visibilité des commandes
  • La réduction du nombre de salariés nécessaires au traitement des commandes
  • L'émission automatique des bordereaux de production et des étiquettes de transport
  • La possibilité de sélectionner le service de transport le moins cher pour chaque commande
“Nous économisons de l’argent et nos clients aussi. Notre prix est dynamique… nos clients paient le prix exact de livraison qui peut tomber jusqu'à 6,28AU$”
Résultats

Avec la mise en place de Temando, Krispy Kreme a eu des résultats spectaculaires. En un mois, ils ont réalisé :

  • 38.5% d’augmentation du taux de conversion
  • 276% d’augmentation du nombre de transactions
  • 7 152 doughnuts vendus en plus
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