"Nous avons gagné en efficacité, semblant passer de l’âge de pierre à l’âge des lumières."
Difficultés rencontrées

Le processus d'expédition de Louenhide était très manuel et comportait de nombreuses étapes chronophages et inutiles empêchant la croissance de l’activité. A

vec une croissante des ventes en ligne de 30%, les fondatrices de Louenhide ont rapidement compris qu’elles allaient devoir revoir leur modèle logistique et trouver le bon partenaire qui proposerait une technologie innovante et flexible pour gérer leurs expéditions depuis leur site marchand fonctionnant avec la technologie Magento.

“Avant de mettre en place la technologie Temando, le processus d’expédition était compliqué et nécessitait une intervention humaine à chaque étape.”
Solution

L’extension Temando de gestion des expéditions multi-transporteurs de Temando permet d’automatiser et de simplifier l’ensemble du processus d’expédition et par conséquent d’optimiser les coûts et temps de traitement des envois.

Des coûts d’expédition réduits

  • Les coûts d’expédition sont optimisés grâce au colisage intelligent qui permet de choisir automatiquement le colis le plus adapté au produit sélectionné par le client final, surtout lors d’une commande comportant plusieurs articles.

Pilotage des ventes en ligne

  • Temando a permis à Louenhide de définir très simplement, à partir du back-office de sa boutique en ligne Magento, des règles d’expédition qui impactent les options de livraison proposées en fonction de critères tels que le type d’article acheté, le montant du panier d’achat, la localisation du client, la date de la commande, etc.

Un Service Client efficace

  • Les clients bénéficient de la technologie Temando en se voyant offrir de multiples options de livraison (en 3 heures, le jour même, le lendemain, en point de retrait, en consigne automatique…) ainsi qu’un meilleur suivi de leur colis.

Une productivité décuplée

  • L’automatisation de la préparation des expéditions et la performance du logiciel Temando permettant d’obtenir une étiquette de transport prête à imprimer en moins de 200ms a permis à Louenhide d’expédier des commandes en un temps record avec un minimum d’intervention humaine.
“Notre croissance n’aurait pas été possible sans l’aide de Temando. Nous avons complètement changé nos processus d’expédition et avons considérablement amélioré notre productivité.”
Résultats
  • 1 jour par semaine gagné grâce à l’automatisation de la gestion des expéditions

  • 2 heures par jours gagnés pour le service client

L’extension Temando de gestion des expéditions a été mise en place sur le site marchand Magento juste une semaine avant la période des soldes lors de laquelle les commandes doublent.

La directrice Marketing, Holly Tattersal, se rappelle notamment d’un jour où 500 commandes devaient être expédiées. C’était du jamais vu dans leur business et cela représentait un test critique pour la solution Temando.

La technologie Temando a relevé haut la main ce défi et toutes les commandes furent expédiées le jour même.

 

"Nous avons pu gérer ces ventes facilement grâce à Temendo. Habituellement, nous aurions mis trois fois plus de temps à gérer ces expéditions."
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